DAS Call.
Her görüşme yönetim bilgisine dönüşür.
DAS Call, santralinizden gelen tüm çağrıları otomatik toplar, yapay zekâ ile yazıya döker ve her görüşmeyi analiz eder: çağrı türü, duygu, şikâyet, soru, operatör performansı ve aciliyet. Üzerine eşzamanlı çağrı yoğunluğu, operatör karnesi ve dönem bazlı yönetim raporu ekler. Sonuç, dinlenmeyi bekleyen bir kayıt yığını değil; yöneticinin bugünden yıla okuyabildiği net bir aksiyon tablosudur. Mevcut telefon altyapınızın üzerine kurulur; numaranızı veya santralinizi değiştirmeden çalışır.
Santral markasından bağımsızdır; çağrı kaydı üreten telefon altyapılarının üzerine kurulur.
Her görüşme aksiyona dönüşür.
Kayıt dinlemeyi beklemezsiniz; görüşme yazıya dökülür, sınıflandırılır ve dikkat gerektiren nokta öne çıkarılır.
Kim nasıl karşılıyor, tek tabloda.
Her operatörün duygu, şikâyet ve performans dağılımı skorla ölçülür; kayıt dinlemeden kimin nerede zorlandığı okunur.
Aynı anda kaç çağrı düştü, ne kadar bekledi?
Eşzamanlı çağrı ve kuyruk bekleme analiziyle en yoğun saatler ve kapasite açıkları görünür hale gelir.
Telefon trafiği yüksek, ama görüşmelerin içi karanlık olan işletmeler için.
Talebi telefonla gelen işletmeler
Klinik, servis, eğitim, gayrimenkul gibi müşterinin çoğunlukla aradığı sektörlerde her çağrının akıbetini görünür kılar.
Operatör performansını ölçmek isteyen yönetim
Kim nasıl karşılıyor, hangi görüşme şikâyete dönüyor, hangi operatör fırsatı kaçırıyor — kayıt dinlemeden okunur.
Çağrı hacmi elle takip edilemeyen ekipler
Yüzlerce görüşmeyi tek tek dinlemek yerine sınıflandırılmış ve özetlenmiş bir tabloda yönetilir.
Çağrıyı toplamaktan eşzamanlı yoğunluğa, operatör karnesinden yönetim raporuna kadar tek panel.
Çekirdek çağrı zekası modülleri her kurumda ortaktır; operasyon modülleri kurumun akışına göre devreye girer. Tüm modüller aynı çağrı kaydını paylaşır.
Çağrı Senkronizasyonu
Santralden çağrı detay kayıtları (CDR) ve ses dosyaları otomatik, tekrarsız biçimde toplanır; eksik günler geri doldurulabilir.
AI Transkripsiyon
Görüşme yazıya dökülür; arayan ve operatör konuşmaları ayrı ayrı işaretlenir.
Çağrı Sınıflandırma
Her görüşme randevu, bilgi, şikâyet, satış, iptal gibi türlere ayrılır.
Duygu Analizi
Görüşmenin tonu olumlu, olumsuz veya nötr olarak etiketlenir.
Aciliyet Etiketi
Acil geri dönüş gerektiren görüşmeler yüksek, orta, düşük olarak işaretlenir.
Şikâyet & Soru Çıkarımı
Müşterinin dile getirdiği şikâyet ve sorular ayrı başlıklar halinde çıkarılır.
Operatör Performansı
Operatör görüşme içinden tanınır; karşılama, yönlendirme ve kapanış kalitesi iyi/orta/kötü olarak değerlendirilir.
Operatör Karnesi
Her operatör için skor, çağrı sayısı, duygu dağılımı ve şikâyet sayısı tek karnede toplanır.
Operatör Eşleştirme
Transkriptten çıkan isim, kanonik operatör listesiyle eşleştirilir; yanlış atama engellenir.
Çağrı Detayı
Tek görüşmede AI rozetleri, özet, ses oynatıcı, transkript, şikâyet, soru ve etiketler tek ekranda.
Dikkat Filtresi
Olumsuz duygu, kötü performans, yüksek aciliyet veya şikâyet içeren çağrılar öne çıkarılır.
Eşzamanlı Çağrı Analizi
Aynı anda kaç çağrı düştü, en yoğun saat hangisi, kuyrukta bekleme ne kadar sürdü — yoğunluk ve kapasite görünürlüğü.
Dönem Analitiği
Bugün, dün, hafta, ay veya yıl bazında toplam, cevaplanan, cevapsız, benzersiz arayan, ortalama süre ve saatlik dağılım.
Yönetim Raporu
Dönem bazlı çağrı hacmi, dikkat gerektiren çağrılar, duygu ve tür dağılımı, en çok sorulanlar ve operatör karnesi tek raporda.
Rol Bazlı Erişim
Operatör, resepsiyon, analitik ve yönetici rolleri için modül ve veri bazlı yetki ayrımı.
Lead Yönetimi
Web ve formdan gelen talepler tek listede toplanır; durum güncellenir, not eklenir, dışa aktarılır.
Randevu Lead Listesi
Randevu talebi olarak işaretlenen leadler ayrı takip edilir; durum akışı new → contacted → appointment → completed.
Dönüşüm Hunisi
Reklam ve mesajlaşma kanallarından gelen potansiyel müşteri leadlerinin kaynak, aşama ve kazanım oranı takibi.
Takip Arama Listesi
Belirli gün sonrası ve kontrol kohortlarında geri aranması gereken hastalar için günlük arama görevi ve durum kaydı.
İş Başvuru Yönetimi
Kariyer başvuruları grup, durum ve değerlendirme notuyla takip edilir; özgeçmiş güvenli indirilir.
Çağrı biter bitmez veri yönetim tablosuna düşer.
Çağrı otomatik toplanır
Santralden çağrı detay kayıtları ve ses dosyaları her gün otomatik çekilir; tekrar eden kayıtlar atlanır, eksik günler doldurulur.
Yazıya dökülür ve analiz edilir
Yapay zekâ görüşmeyi transkript eder; çağrı türü, duygu, şikâyet, soru, aciliyet, operatör adı ve performansı çıkarılır.
Yönetim raporu ve karneler oluşur
Dönem bazlı çağrı hacmi, dikkat gerektiren görüşmeler ve operatör karnesi yöneticiye tek tabloda sunulur.
Çağrı verisi kurumun malıdır.
DAS Call, çağrı verisini kurumun kendi kontrolündeki veri katmanında tutar ve yapay zekâ kullanımında kişisel veri disiplinini gözetir.
Santral bağımsız kurulum
Çağrı kaydı üreten telefon altyapılarının üzerine kurulur; numara veya operatör değişikliği gerektirmez.
KVKK disiplini
Erişim rol bazlı ayrılır; analizde kişisel veri maskeleme prensibi uygulanır, kayıtlar kontrolsüz üçüncü taraflara açılmaz.
Kendi veri katmanınız
Transkript ve analizler kurumun kendi veritabanında tutulur; veri sahipliği işletmede kalır.
Kısa cevaplar.
DAS Call için santralimizi değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. DAS Call, çağrı kaydı üreten mevcut santral veya telefon altyapınızın üzerine kurulur; numaranızı ya da operatörünüzü değiştirmeniz gerekmez.
Görüşmeler nasıl analiz ediliyor?
Ses kayıtları önce yapay zekâ ile yazıya dökülür; ardından çağrı türü, duygu, şikâyet, soru, aciliyet, operatör adı ve performansı otomatik olarak çıkarılır.
Operatör performansını nasıl ölçüyor?
Operatör görüşmenin tanıtım bölümünden tanınır ve kanonik operatör listesiyle eşleştirilir. Karşılama, yönlendirme ve kapanış kalitesi iyi/orta/kötü olarak değerlendirilir; her operatör için skor, duygu ve şikâyet dağılımı tek karnede toplanır.
Aynı anda düşen çağrıları görebiliyor muyuz?
Evet. Eşzamanlı çağrı analiziyle en yoğun saatler, tepe noktası ve kuyrukta bekleme süreleri ölçülür; kapasite açıkları görünür hale gelir.
Kaçan çağrıları görebiliyor muyuz?
Evet. Cevaplanmayan, meşgule düşen ve başarısız çağrılar ayrı işaretlenir; dikkat gerektiren çağrılar raporda öne çıkarılır.
Panelde rol bazlı erişim var mı?
Evet. Operatör, resepsiyon, analitik ve yönetici rolleri için modül ve veri bazlı yetki ayrımı yapılır; her rol yalnızca kendisine tanımlanan görünümü görür.
Çağrı verisi nerede saklanıyor?
Transkript ve analizler kurumun kendi kontrolündeki veri katmanında tutulur ve kişisel veri maskeleme prensibiyle işlenir.
Çağrılarınızı yönetim bilgisine dönüştürelim.
İlk görüşmede mevcut çağrı akışınızı dinler, hangi analizlerin hangi sırayla devreye gireceğini netleştiririz.