Müşteri Kazanım Kaybı Analizi
Bu çözüm, büyüme problemini trafik tarafından değil görünmeyen kayıp tarafından okur.
Problemler
- Fırsat sayısı ile gerçek dönüşüm arasındaki kopukluk
- Kanal bazlı kaliteyi görememe
- Takip edilmeyen veya geciken fırsatlar
Bileşenler
- Kaynak ve temas noktası haritası
- Fırsat sınıflandırma modeli
- Kayıp noktası analizi
- Yönetim aksiyon raporu
Çıktılar
- Kaç fırsatın gerçekten işlendiği görünür olur
- Kayıp yaratan ekip veya süreç adımları ortaya çıkar
- Pazarlama ve operasyon kararı aynı veri üstünde buluşur
Sık sorulan sorular
Bu analiz sadece reklam kanalları için mi geçerli?
Hayır. Telefon, form, organik trafik, yönlendirme ve mevcut operasyon da kapsam içindedir.
Yönetim için hangi çıktılar hazırlanır?
Özet kayıp haritası, kanal kalite kırılımı, tekrar eden riskler ve ilk aksiyon listesi hazırlanır.